Служба поддержки БК «Leon»

Нельзя недооценивать роль службы поддержки в букмекерских компаниях. Саппорт может предоставить консультации о правилах БК, разъяснить условия бонусных программ, решить сложности с авторизацией, зачислением и выводом средств. Легальный букмекер «Леон» и офшорная компания «Leon» предоставляет схожий сервис. Редакция «Onlybet» решила разобраться, как работает саппорт в букмекерских конторах, и какая клиентская поддержка лучше работает.

TELEGRAM:

t.me/leonru_official

ПОЧТА САППОРТА:

help@leon.ru

LIVE-чат – оценка и сравнение

Оба букмекера предоставляют LIVE-чат для быстрой связи с операторами техподдержки. Особенность букмекерских компаний – доступ к чату только после авторизации. В офшорной БК это не вызывает сложностей – игрок может открыть счет очень исключительно ради обращения в техподдержку, в легальной БК это доставляет пользователям реальные неудобства.

Оба букмекера предоставляют игрокам подборку наиболее часто задаваемых вопросов в личном кабинете с подробными ответами, где всегда можно найти полезную информацию.

Эксперты «Onlybet» решили сравнить качество работы операторов в БК – задать вопрос в чат поддержки и посмотреть на время ответа.

Первым ответил саппорт офшорной БК «Leon». Время ответа оператора составило – 3 минуты. Ответ оператора легальной БК поступил лишь спустя 7 минут.


Внимание! Оба букмекера оказывают поддержку только на русском языке!


Телефонная линия для связи

Букмекер «Леон» не предоставляет обслуживания по телефонной линии. Горячая линия представлена только у офшорной букмекерской конторы «Leon». При этом позвонить можно как с территории России – 8 (800) 234-50-00, так и из-за рубежа – 7 (495) 966-67-77. С территории РФ звонки бесплатны.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ LEONBETS:

8 (800) 234-50-00

При проверке выяснилось, что по горячей линии нельзя получить консультаций. Единственное предназначение способа связи – получение ссылки на актуальное зеркало. Сайт «Leonbets» регулярно блокируется интернет-провайдерами, поэтому зеркала необходимы для обхода ограничений со стороны РКН. Офшорный «Leon» предоставляет дополнительную возможность получения зеркала – отправка сообщения на номер 5115 с текстом LB (для абонентов TELE2) или с текстом LEON (для абонентов других операторов сотовой связи).

Ссылка на актуальное рабочее зеркало поступает в СМС в течение 2 минут.


Важно! Стоимость СМС тарифицируется мобильным оператором связи.


Обращения по электронной почте

Для решения сложных вопросов букмекеры предлагают связаться по электронной почте. Компании не предоставляют множество e-mail для связи с разными профильными отделами. Легальный «Leon ru» предлагает единый контактный почтовый адрес: help@leon.ru.

В офшорной БК предусмотрен альтернативный способ связи – оформление запроса в разделе «Помощь»:

Недостаток такой системы в том, что оформить запрос можно только после авторизации. Контактный e-mail операторы LIVE-чата не предоставляют.


Справка! Ответ от саппорта БК «Leon» поступает на указанный в форме запроса электронный адрес в течение 48 часов.


Связь с саппортом в мобильных устройствах

Легальный «Леон» предлагает пользователям мобильный софт для разных операционных систем, офшорный – только для пользователей Android. В приложении также представлена возможность общения в LIVE-чате и открыт доступ к другим контактам букмекеров. Для клиентов офшорной букмекерской конторы приложение – дополнительная возможность обхода блокировок со стороны российских интернет-провайдеров.

Букмекер в социальных сетях

Офшорный букмекер «Leon bets» предлагает клиентам подписаться на чат-бот в telegram (telegram.me/leonbets_bot). Чат-бот позволяет быстро найти актуальные зеркала, подписаться на новостную рассылку. Связи с саппортом канал не предусматривает.

telegram.me/leonbets_bot

Более функциональный телеграмм-канал предлагает легальная компания «Leon ru» (t.me/leonru_official). Здесь можно найти новости из мира спорта, расписание предстоящих матчей и даже розыгрыши бонусов и фрибетов.

Схожий контент представлен на официальной страничке букмекерской конторы в социальной сети ВКонтакте vk.com/leonru_official.

Возможность обращения к клиентской поддержке «Леон» в соцсетях также не представлена.

Оценка техподдержки букмекера

Легальный «Leon ru» Офшорный «Leon»
LIVE-чат Время ответа: 3-5 минут Операторы не используют скрипты, вникают в проблему клиента. Возможность обращения: только после авторизации Время ответа: 7-10 минут Операторы не используют скрипты, вникают в проблему клиента. Возможность обращения: только после авторизации
Горячая линия Не предусмотрена Используется для получения ссылок на актуальное зеркало. Возможность связи с саппортом не предусмотрена
Электронная почта Время ответа: до 5 дней Отправка письма с любого e-mail на электронный адрес букмекера без авторизации Время ответа: до 48 часов Оформление запроса в личном кабинете только после авторизации в БК
Социальные сети Возможность получить ссылку на актуальное зеркало в чат-боте в Телеграмм Спортивный и тематический контент розыгрыши бонусов в телеграмм-канале и страничке ВКонтакте
Вопросы и ответы:

Как позвонить в техподдержку БК «Леон»?

Букмекер не располагает горячей линией. Обращение возможно в LIVE-чате и по электронной почте.

Можно ли связаться с саппортом БК Leon мобильных приложениях?

Да, игровое ПО содержит полный функционал компания. Недостаток – отсутствие приложения офшорной БК «Leon» для устройств на iOS.

Как быстро отвечает оператор чата в букмекерских конторах «Leon ru» и «Leon bets»?

Сотрудник чата офшорной БК отвечает быстрее – за 3-5 минут, легального букмекера – за 7-10 минут.

Как найти рабочее зеркало к сайту БК «Leon com»?

Проще всего подписаться на чат-бот в телеграмм и всегда иметь под рукой перечень доступных ссылок для обхода блокировок. Также игроки могут запросить актуальную ссылку по СМС.
Загрузка...
Нет комментариев. Ваш будет первым!