Горячая линия 1xStavka: служба технической поддержки

«1хСтавка» предоставляет круглосуточную поддержку клиентам и посетителям сервиса. Операторы саппорта принимают обращения, связанные с использованием функционала компании, и предоставляют развернутые консультации на любые интересующие вопросы. Обратиться к клиентской поддержке можно несколькими способами: по горячей линии, в LIVE-чате на официальном сайте или в игровом ПО, путем оформления запроса по e-mail или при помощи специальной опции на сайте БК.

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:

ПОЧТА САППОРТА:

TELEGRAM:

VKontakte:

Поддержка клиентов осуществляется только на русском языке.

Зачем обращаться к саппорту – самые популярные причины

Причин обращения к саппорту может быть множество. Операторы технической поддержки готовы предоставить помощь в следующих ситуациях:

• Ответить на любые вопросы, связанные с игровым сервисом.
• Оказать помощь при регистрации и подтверждении личности.
• Изменить персональные данные учетной записи.
• Восстановить доступ к игровому аккаунту.
• Привязка к игровому счету профиля ЕЦУПС.
• Обжалование расчета пари.
• Разъяснение условий бонусных программ и регулярных акций.
• Добровольная блокировка учетной записи.

По любому интересующему вопросу игроки могут направить обращение саппорту любым выбранным способом. При необходимости оператор БК подскажет предпочтительный способ обращения для решения конкретного вопроса или проблемы.

Справка! В «1хСтавка» предусмотрены способы связи с саппортом через десктопный сайт, приложение для ПК и мобильные приложения для ставок.

Обращение в LIVE-чат на официальном сайте БК

Самый простой способ связи с саппортом – обращение через LIVE-чат на официальном сайте БК. Игроку нужно нажать кнопку «Задать вопрос?», как это показано на скрине:

Игроку будет доступна база знаний букмекера с наиболее распространенными вопросами. Если найти вопрос не удалось, игрок может нажать кнопку «Позвать консультанта»:

В чате потребуется задать вопрос оператору. Сотрудникsupportaпредоставит ответ в течение пяти минут:

Отдельные вопросы можно решить только после авторизации в БК, поэтому оператор чата может попросить выполнить вход в ЛК.

Справка! В чате предусмотрена опция прикрепления изображений и других документов.

Обращение в чат с мобильного

Написать в техподдержку БК «1хСтавка» можно и с мобильного. Достаточно открыть приложение, перейти в раздел «Меню» и выбрать вкладку «Поддержка»:

Для обращения в LIVE-чате потребуется нажать на кнопку «Чат с оператором» и задать интересующий вопрос.

Внимание! В приложении «1хСтавка» предусмотрены альтернативные способы связи с клиентской поддержкой: IP-звонок через игровое ПО и оформление заявки на обратный звонок.

Обращение по электронной почте

Служба поддержки «1хСтавка» принимает обращения по нескольким электронным почтовым ящикам. Выбирать e-mail для обращения следует исходя из тематики вопроса:

• info@1xstavka.ru – вопросы общего характера.
• support@1xstavka.ru – консультации и решение проблем с игровым функционалом.
• security@1xstavka.ru – подозрение на взлом аккаунта, вопросы верификации.

Также букмекер предоставляет дополнительные контакты по вопросам партнерства — b2b@1xstavka.ru и по вопросам маркетинга — marketing@1xstavka.ru.

Важно! Ответ техподдержки по электронной почте поступает в течение суток, обычно – не позднее трех часов с момента обращения.

Круглосуточная горячая линия БК «1хСтавка»

Альтернативный способ связи с букмекером – звонок на многоканальную линию «1хСтавка» по номеру 8 (800) 500-29-11. Звонки по территории России бесплатны. Время ожидания зависит от нагрузки на линию, но в большинстве случаев операторы БК отвечают в течение 5 минут. Стоит учитывать, что отдельные вопросы по управлению аккаунтом данным способом решить не получится.

Важно! Оператор клиентской поддержки «1хСтавка» может спросить у игрока номер учетной записи, но никогда не будет спрашивать пароль от аккаунта.

Оформление прямого запроса к администрации

В «1хСтавка» игрокам доступна возможность написать администрации компании. Для этого следует выбрать раздел «Контакты» в самом низу официального сайта:

И задать интересующий вопрос в соответствующей форме:

Букмекер попросит указать контактный e-mail, на который поступит ответ в течение суток.

Внимание! Данный способ не предусмотрен для решения вопросов, связанных с игровым аккаунтом.

Букмекерская контора «1хСтавка» в социальных сетях

Букмекер ведет страничку ВКонтакте (vk.com/bk_1xstavka) и официальный телеграмм-канал (t.me/bk_1xstavkaa). В социальных сетях сотрудники БК публикуют анонсы предстоящих акций, прогнозы экспертов из мира спорта, проводят квизы и разыгрывают промокоды.

Контент в ВК и Telegram идентичный и может быть полезен игрокам. Однако написать саппорту в социальных сетях БК не получится.