​Как связаться с техподдержкой LineBet?

Если вы столкнулись с проблемами в процессе использования сервиса БК «Лайн Бет», вы в любой момент можете обратиться за помощью к техподдержке компании. Букмекер предоставляет русскоязычную службу клиентской поддержки и принимает обращения пользователей в круглосуточном режиме. Существует несколько способов связи с саппортом – при этом каждый способ предусматривает свои особенности, преимущества и недостатки. 

Актуальные способы связи со службой поддержки БК Line Bet в 2024 году:

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

ОБЩИЕ ВОПРОСЫ:

ВОПРОСЫ ПО ПЛАТЕЖАМ:

ЖАЛОБЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ:

Рассмотрим, как можно обратиться к букмекеру и какие способы связи можно назвать оптимальными.

Консультации без участия оператора – быстрые ответы на любые вопросы

В LIVE-чате букмекер предусмотрел обширную базу знаний, в которой вы сможете найти ответы на многие популярные вопросы, например:

• Как пополнить счет?
• Как пройти идентификацию?
• Как получить и отыграть бонус за депозит?
• Как получить кэшбек?
• Как вывести выигрыш?
• Как скачать приложение?

Необходимо открыть чат и в поле «Поиск по базе знаний» задать интересующий вопрос. Например, «Как получить бонус за первое пополнение?»:

В подборке букмекер предоставит наиболее похожие вопросы – выберите интересующий вопрос, и перед вами отобразится подробная, пошаговая инструкция.

Если интересующего вопроса нет в списке или полученного ответа вам недостаточно, нажмите кнопку «Позвать консультанта», и в чат присоединится оператор БК.

Справка! База знаний доступна не на всех языках. При выборе определенных языковых интерфейсов сотрудник чата автоматически присоединяется к диалогу.

LIVE-чат – быстрые ответы оператора

При подключении к чату оператора букмекерской конторы вы можете задать любой интересующий вопрос, связанный с работой сервиса. Ответ будет предоставлен в течение 5 минут, лишь в некоторых ситуациях сотруднику саппорта потребуется больше времени, но он уведомит об этом пользователя. Отдельные вопросы решить в LIVE-чате невозможно, тогда оператор БК порекомендует альтернативные способы связи с клиентской поддержкой «Лайн Бет».

Важно! Оформить обращение можно на более, чем 20 языках, среди которых русский, немецкий, французский и другие.

Горячая линия – удобно, но дорого

Букмекерская контора «Лайнбет» не располагает горячей линией для игроков из России – позвонить можно только на единую горячую линию, зарегистрированную в Англии — +44 20 4577 0803. Звонок будет тарифицирован согласно условиям оператора связи, что достаточно затратно. В качестве бесплатной альтернативы букмекер предусмотрел возможность заказа обратного звонка.

Справка! Даже на международной линии помощи консультации оказывают в том числе русскоязычные операторы.

Обратный звонок – альтернатива горячей линии

На сайте БК заказать обратный звонок смогут только авторизованные пользователи. Потребуется перейти в личный кабинет, открыть раздел «Личные данные», в поле «Заказать обратный звонок» указать номер телефона и нажать кнопку «Заказать».

Звонок поступит в течение 10 минут, в редких случаях время ожидания может достигать 30 минут.

В мобильном ПО «Лайнбет» оставить заявку на обратный звонок могут даже неавторизованные клиенты букмекера. Перейдите в игровое меню приложения, выберите вкладку «Поддержка» и нажмите кнопку «Обратный звонок».

В приложении система также попросит указать тему обращения. В случае решения вопросов с игровым аккаунтом оператор горячей линии может попросить назвать номер счета и другие учетные данные, но сотрудники саппорта никогда не спрашивают у клиентов пароль.

Справка! Обратные звонки – совершенно бесплатны!

Обращение по электронной почте – для сложных случаев

Для решения сложных проблем операторы горячей линии или ЛАЙВ-чата могут порекомендовать оставить обращение по электронной почте. Контактный почтовый ящик предоставляют непосредственно сотрудники саппорта, так как e-mail для обращения может отличаться в зависимости от тематики вопроса. Наиболее часто игроки обращаются по следующим контактам:

• Консультации по работе сервиса — support@linebet.com.
• Вопросы идентификации и взлома учетной записи — security@linebet.com.
• Проблемы с пополнением счета и выводом средств —processing@linebet.com .

Ответ поступит на электронную почту, с которой поступило обращение. Саппорт рассматривает обращения в течение 72 часов, в некоторых случаях отвечает раньше с целью задать уточняющие вопросы.

Справка! При обращении к саппорту по электронной почте обязательно указывайте номер игрового счета.

Запрос администрации БК

В разделе «Контакты» игрокам доступен альтернативный способ обратной связи – укажите свое имя, адрес электронной почты и заполните поле с сообщением.

Букмекер предоставит ответ в течение суток. Ответ поступит на контактный адрес электронной почты, указанные в форме для связи.

Букмекер в социальных сетях

В социальных сетях букмекер практически не представлен. Представители компании ведут страничку в Twitter — twitter.com/linebet_com, но она не пользуется популярностью среди игроков из России. 

Плюсы и минусы разных способов связи