Как связаться с техподдержкой 1Win?

«1Вин» предоставляет пользователям круглосуточную клиентскую поддержку. Игроки в любой момент могут обратиться за помощью к представителям саппорта. Игроки могут задавать вопрос в LIVE-чате, позвонить на горячую телефонную линию или написать на электронную почту. Язык общения устанавливается автоматически, исходя из местоположения пользователя. Игрокам из России и СНГ-пространства букмекер отвечает на русском языке. Также в БК саппорт предоставляет консультации на немецком, испанском, английском и французском языках.

Актуальные способы связи c БК 1Win в 2024 году:

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ ДЛЯ ИГРОКОВ ИЗ РФ:

МЕЖДУНАРОДНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

TELEGRAM ЧАТ-БОТ:

ПОЧТА САППОРТА:

Рассмотрим все доступные связи со службой технической поддержки. Выявим преимущества и недостатки каждого способа обращения к букмекеру.

Обращение в живом чате

Самый просто способ направить обращение в техническую поддержку – воспользоваться LIVE-чатом. Кнопка для перехода в чат расположена в правой нижней части главной страницы сайта БК.

Укажите ваше имя, контактный e-mail и задайте саппорту вопрос.

В настоящее время наблюдаются задержки ответов операторов. Подключения консультанта приходится ожидать более часа. После подключения сотрудник БК отвечает в течение 5-10 минут.

Пользователи мобильного приложения «1Win» для устройств на ОС Андроид могут связаться с саппортом в игровом ПО. Следует открыть меню мобильной программы, выбрать вкладку «Поддержка», заполнить поля анкеты в чате и отправить сообщение.

Преимущество приложения – наличие всплывающих уведомлений при поступлении ответа от службы техподдержки.

Важно! В качестве альтернативы для более быстрой связи с клиентской поддержкой лучше использовать мессенджер Telegram.

БК «Ван Вин» в Телеграмм

Букмекер предоставляет два чата в Телеграмм. Один – используется как чат-бот t.me/help_onewin_bot. Здесь доступно меню с быстрыми ответами.

В чат-боте можно оставить заявку на зачисление средств в случае, если после совершения депозита средства не поступили на игровой баланс.

В чат-боте можно узнать актуальную информацию о действующих бонусных программах и акциях, получить ссылку на зеркало для доступа к сайту, инструкции по установке приложения, совершению ставок и подтверждению личности.

При желании вы можете нажать кнопку «Служба поддержки» и перейти в чат с консультантом, либо просто перейти по ссылке t.me/official_kk_1win.

В Telegram операторы чата отвечают в течение 30-40 минут. В ночное время возможны более длительные задержки.

Внимание! При общении служба поддержки может запросить номер-идентификатор, который можно посмотреть в разделе «Настройки» личного кабинета пользователя.

Горячая линия клиентской поддержки

БК «One Win» принимает звонки по двум номерам:

• Звонки из России: 8 (800) 301 77-89
• Звонки по миру: 8 (495) 088 88-99

Время ожидания ответа оператора – не более 10 минут. Для решения вопросов, связанных с игровым профилем, сотрудник горячей линии может узнать номер игрового счета и адрес электронной почты, который был указан при регистрации.

Важно! В 2024 году консультации по телефону можно запросить на четырех языках: русском, французском, английском и немецком.

Обращение по электронной почте

Для обращения по электронной почте игроки чаще всего используют адрес — support@1win.xyz. Для решения конкретных проблем следует направлять обращения в профильные отделы. Для вопросов о верификации, взломе учетной записи и восстановления доступа ко счету —security@1win.xyz. Ответы поступают на e-mail, с которого было направлено письмо, в течение 5 рабочих дней. При обращении следует сразу указывать номер счета.

Справка! Запросы на предоставление зеркала техподдержка букмекера рассматривает в автоматическом режиме и предоставляет ответ в течение 5 минут.

«1Вин» в социальных сетях

«Ван Вин» активно ведет странички в социальных сетях. У букмекера есть телеграмм-канал с широкой аудиторией в 160 000 подписчиков - t.me/+AM3fVrIiv30zZmQy.

На канале сотрудники букмекерской конторы публикуют информацию о предстоящих спортивных событиях, действующих акциях и розыгрышах, и предоставляют эксклюзивные бонусы подписчикам. Важное преимущество соцсети – возможность общаться с другими читателями в комментариях под публикациями БК.

Аналогичный контент букмекер публикует на своей страничке ВКонтакте vk.com/1winn.

Отдельного внимания заслуживает YouTube-канал букмекерской конторы youtube.com/watch?v=PIIu8_mXA8U.

Здесь пользователи смогут найти полезные видео по ММА и других единоборствах, новости спорта и комментарии экспертов.

Внимание! Написать представителям БК в социальных сетях у вас не получится – такая возможность не предусмотрена.

Оценка работы техподдержки букмекерской конторы

Каждый способ связи имеет преимущества и недостатки, которые следует учитывать.

Какие вопросы можно решить не обращаясь в тех.поддержку 1Вин:

• Вопрос фрибета раскрыт - здесь;
• Вопрос промокода - здесь;
• Вопрос ваучера - здесь.