Winline: служба технической поддержки

В случае возникновения сложностей с использованием функционала букмекерской конторы «Winline» игроки всегда могут обратиться за помощью в службу технической поддержки. Букмекер предоставляет круглосуточный русскоязычный саппорт – пользователи могут написать в клиентскую поддержку через LIVE-чат на официальном сайте или в приложении, через мессенджер Telegram, по электронной почте или позвонить на горячую линию.

ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ:

ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА:

TELEGRAM:

Специалисты букмекерской конторы помогут решить возможные проблемы и предоставят развернутые консультации по интересующим вопросам.

Причины обращения к саппорту

Игроки обращаются в службу поддержки по разным причинам, но наиболее часто по вопросам восстановления доступа к учетной записи и по вопросам идентификации. У операторов саппорта можно также уточнить условия бонусных предложений и получить развернутые консультации относительно ставок в БК. К операторам букмекерской конторы игроки обращаются в случае возникновения проблем с выплатами или с подтверждением личности. Помощь саппорта потребуется также в случае желания заблокировать учетную запись.

Внимание! Вопросы, связанные с игровым аккаунтом, можно решить только после авторизации в букмекерской конторе «Винлайн».

Обращение в LIVE-чате

Большинство игроков для связи с саппортом отдает предпочтение LIVE-чату – это один из наиболее удобных способов для обращения в техподдержку. Потребуется нажать кнопку «Чат» в правом нижнем углу главной страницы сайта БК:

Затем – следует нажать кнопку «Чат на сайте»:

В открывшемся окне нужно задать саппорту вопрос и нажать кнопку «Начать диалог»:

Ответ оператора поступит в течение 5 минут:

В чате игроки могут загружать медиафайлы и использовать смайлы.

Справка! В моменты высокой загруженности в чате может не быть свободных операторов. В таком случае следует выбрать альтернативный способ связи с техподдержкой.

LIVE-чат в мобильном приложении

В мобильных приложениях игроки также могут написать в круглосуточный чат поддержки. Потребуется перейти в раздел «Профиль» и выбрать вкладку «Служба поддержки»:

Останется только написать вопрос в чате и дождаться ответа оператора. Когда сотрудник саппорта ответит, в приложении «Винлайн» появится соответствующее уведомление.

Внимание! Связь с техподдержкой в мобильной версии сайта БК не предусмотрена.

Мессенджеры – альтернатива живому чату

В качестве альтернативы LIVE-чату игроки могут использовать чат в Telegram - t.me/Winline_SupportRus_bot. В мессенджере можно общаться с саппортом точно так же, как и чате на сайте БК.

Для решения вопросов, связанных с учетной записью, потребуется назвать номер телефона, к которому привязан счет в БК, имя и дату рождения.

Важно! Сотрудники клиентской поддержки никогда не будут просить назвать пароль от игрового аккаунта.

Звонок на горячую линию

Клиенты в любое время могут обратиться на горячую линию букмекера по номеру 8 (800) 333-60-47. Линия многоканальная, поэтому среднее время ожидания оператора – не более 3 минут. При общении с клиентом сотрудник БК может узнать дату рождения и имя пользователя. Для решения вопросов по игровому аккаунту следует звонить на горячую линию с номера, указанного в момент регистрации в «Винлайн». Звонки с территории России бесплатны.

Важно! Отдельные вопросы решить по горячей линии невозможно – сотрудник может порекомендовать обратиться в техподдержку по электронной почте.

Связь по электронной почте

Для решения сложных и нестандартных вопросов может потребоваться обращение к саппорту по электронной почте. Служба поддержки принимает письма клиентов на e-mail support@winline.ru. При необходимости игроку могут быть предоставлены дополнительные контакты разных отделов для решения конкретных вопросов, например – проблем с идентификацией, задержкой выплат, подачей заявления на вывод выигрыша без совершения ставок или с целью добровольной блокировки учетной записи.

Справка! По электронной почте букмекер отвечает в течение 3 дней, отдельные сообщения компания рассматривает до 10 рабочих дней.

Букмекер «Винлайн» в социальных сетях

Букмекерская контора «Winline» активно ведет авторский канал в Telegram (t.me/winline_channel). В телеграмме букмекер публикует преимущественно развлекательный контент – околоспортивные шутки, новости, мемы, а также анонсы предстоящих спортивных противостояний.

Аналогичный контент букмекер публикует и на страничке ВКонтакте (vk.com/winline). Большей популярностью пользуются канал компании на YouTube (youtube.com/@WinlineVideos/videos):

Здесь букмекер публикует документальные фильмы, ведет авторское спортивное шоу «АХ**ННАБРАТАН» и делает обзоры прошедших и предстоящих матчей.

Важно! В социальных сетях возможность связи с саппортом не предусмотрена.