Служба поддержки БК «Leon»

Нельзя недооценивать роль службы поддержки в букмекерских компаниях. Саппорт может предоставить консультации о правилах БК, разъяснить условия бонусных программ, решить сложности с авторизацией, зачислением и выводом средств. Легальный букмекер «Леон» и офшорная компания «Leon» предоставляет схожий сервис. Редакция «Onlybet» решила разобраться, как работает саппорт в букмекерских конторах, и какая клиентская поддержка лучше работает.

TELEGRAM:

ПОЧТА САППОРТА:

LIVE-чат – оценка и сравнение

Оба букмекера предоставляют LIVE-чат для быстрой связи с операторами техподдержки. Особенность букмекерских компаний – доступ к чату только после авторизации. В офшорной БК это не вызывает сложностей – игрок может открыть счет очень исключительно ради обращения в техподдержку, в легальной БК это доставляет пользователям реальные неудобства.

Оба букмекера предоставляют игрокам подборку наиболее часто задаваемых вопросов в личном кабинете с подробными ответами, где всегда можно найти полезную информацию.

Эксперты «Onlybet» решили сравнить качество работы операторов в БК – задать вопрос в чат поддержки и посмотреть на время ответа.

Первым ответил саппорт офшорной БК «Leon». Время ответа оператора составило – 3 минуты. Ответ оператора легальной БК поступил лишь спустя 7 минут.

Внимание! Оба букмекера оказывают поддержку только на русском языке!

Телефонная линия для связи

Букмекер «Леон» не предоставляет обслуживания по телефонной линии. Горячая линия представлена только у офшорной букмекерской конторы «Leon». При этом позвонить можно как с территории России – 8 (800) 234-50-00, так и из-за рубежа – 7 (495) 966-67-77. С территории РФ звонки бесплатны.

ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ LEONBETS:

При проверке выяснилось, что по горячей линии нельзя получить консультаций. Единственное предназначение способа связи – получение ссылки на актуальное зеркало. Сайт «Leonbets» регулярно блокируется интернет-провайдерами, поэтому зеркала необходимы для обхода ограничений со стороны РКН. Офшорный «Leon» предоставляет дополнительную возможность получения зеркала – отправка сообщения на номер 5115 с текстом LB (для абонентов TELE2) или с текстом LEON (для абонентов других операторов сотовой связи).

Ссылка на актуальное рабочее зеркало поступает в СМС в течение 2 минут.

Важно! Стоимость СМС тарифицируется мобильным оператором связи.

Обращения по электронной почте

Для решения сложных вопросов букмекеры предлагают связаться по электронной почте. Компании не предоставляют множество e-mail для связи с разными профильными отделами. Легальный «Leon ru» предлагает единый контактный почтовый адрес: help@leon.ru.

В офшорной БК предусмотрен альтернативный способ связи – оформление запроса в разделе «Помощь»:

Недостаток такой системы в том, что оформить запрос можно только после авторизации. Контактный e-mail операторы LIVE-чата не предоставляют.

Справка! Ответ от саппорта БК «Leon» поступает на указанный в форме запроса электронный адрес в течение 48 часов.

Связь с саппортом в мобильных устройствах

Легальный «Леон» предлагает пользователям мобильный софт для разных операционных систем, офшорный – только для пользователей Android. В приложении также представлена возможность общения в LIVE-чате и открыт доступ к другим контактам букмекеров. Для клиентов офшорной букмекерской конторы приложение – дополнительная возможность обхода блокировок со стороны российских интернет-провайдеров.

Букмекер в социальных сетях

Офшорный букмекер «Leon bets» предлагает клиентам подписаться на чат-бот в telegram (telegram.me/leonbets_bot). Чат-бот позволяет быстро найти актуальные зеркала, подписаться на новостную рассылку. Связи с саппортом канал не предусматривает.

Более функциональный телеграмм-канал предлагает легальная компания «Leon ru» (t.me/leonru_official). Здесь можно найти новости из мира спорта, расписание предстоящих матчей и даже розыгрыши бонусов и фрибетов.

Схожий контент представлен на официальной страничке букмекерской конторы в социальной сети ВКонтакте vk.com/leonru_official.

Возможность обращения к клиентской поддержке «Леон» в соцсетях также не представлена.

Оценка техподдержки букмекера